مرکز تلفن ایزابل
بهروزرسانی:
آنچه خواهید خواند:
همچنین میتوانید برای دیدن ویدئوهای ما روی کلمه آپارات کلیک کنید.
تماس با پرشین ویپ
- پیشرفت در ارتباطات با مرکز تلفن ایزابل
- ورود به عرصه تکنولوژی
- تعریف مرکز تلفن ایزابل
- برقراری ارتباط با ایزابل
- ویژگی های مرکز تلفن ایزابل
- تماس های همزمان
- مدیریت تماس ها
- گزارش گیری پیشرفته
- پیگیری تماس
- ایجاد داخلی روی موبایل
- پیامگیر صوتی و ضبط مکالمه
- قابلیت ایجاد کد
- IVR
- نصب مرکز تلفن ایزابل
- دسته بندی سانترال
- راه اندازی مرکز تلفن ایزابل
پیشرفت در ارتباطات با مرکز تلفن ایزابل
در دهههای ۱۹۶۰ و ۱۹۷۰، با ظهور کامپیوترها، مفهوم راه اندازی مرکز تلفن با عنوان ایزابل به عنوان یک سیستم پیشرفته برای مدیریت تماسها و ارتباطات در کسب و کارها شکل گرفت. در دهههای بعد، مرکز تلفن ایزابل با افزودن قابلیتهای جدید مانند تماسهای همزمان، پاسخگویی خودکار، و گزارشگیری پیشرفته، به یک ابزار جامع و حیاتی برای سازمانها تبدیل شد. با گسترش فناوری دیجیتال در دهههای اخیر، مراکز تلفن ایزابل به سوی سوییچ از تکنولوژیهای آنالوگ به دیجیتال حرکت کردند. این تغییرات باعث افزایش بهرهوری و کیفیت خدمات شد. امروزه، مراکز تلفن ایزابل به توانایی اتصال به سایر سیستمها مانند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، چت آنلاین، و دیگر ابزارها پیشرفتهاند. این تطورات جهت تطبیق با نیازهای مدرن کسب و کارها و ارتباط بهتر با مشتریان است.ورود به عرصه تکنولوژی
کمپانی ایزابل در سال 2017 همه امتیازات شرکت پالوسانتو را که سازنده الستیکس بود خرید و به لحاظ امنیتی ساماندهی کرد و آن را با اضافه کردن چند ماژول با نام تجاری ایزابل وارد بازار تکنولوژی کرد.تعریف مرکز تلفن ایزابل
مرکز تلفن ایزابل" به عنوان یک سیستم پیشرفته ارتباطی شناخته میشود که در سازمانها به بهبود جریان ارتباطات کمک میکند. این مفهوم به سرعت در حال جایگزینی سیستمهای قدیمی تلفن و ایجاد امکانات بیشتری برای کاربران میباشد. اهمیت مرکز تلفن ایزابل در کسب و کارها بیش از آن است که تنها یک وسیله ارتباطی است. این سیستم به بهبود خدمات به مشتریان کمک میکند، باعث افزایش رضایت آنها میشود و در نتیجه، ارتقاء تجربه کلی مشتریان را تضمین میکند. "مرکز تلفن ایزابل" با ویژگیها و امکانات متنوع خود از سیستمهای قدیمی جدا میشود. این شامل امکانات مانند تماسهای همزمان، مدیریت تماسها، و امکانات گزارشگیری پیشرفته است.برقراری ارتباط با ایزابل
این تکنولوژی مانند سانترال پاناسونیک برپایه آی پی میباشد و میتوان تلفن های این مرکز تلفن را تحت شبکه راه اندازی کرد برای راه اندازی این سیستم مانند سانترال پاناسونیک احتیاجی به سیم و کابل برای برقراری ارتباط نیست و در بستر شبکه ارتباط را میتوان برقرار کرد.برقراری ارتباط میتواند همچنین از طریق سافت فون ها و یا از طریق دستگاههای تلفن بصورت فیزیکی انجام شود اما برای برقراری ارتباط این تلفنها با مرکز تلفن از طریق شبکه, از روترها و سوییچها شبکه میتوان استفاده کرد..مرکز تلفن ایزابل: ویژگیهایی که ارتباطات را به سطح جدیدی میبرد
مرکز تلفن ایزابل" به عنوان یک فناوری پیشرفته ارتباطی، ویژگیهای منحصربهفردی دارد که به کسب و کارها امکان میدهد تا به بهترین شکل ممکن با مشتریان و همکاران خود ارتباط برقرار کنند. در اینجا به برخی از این ویژگیها اشاره میشود:- برنامه رایگان open source
- امکان تکثیر و انتشار برنامه بدون نیاز به کسب مجوز
- ماژول های جدید فایروال
- بروزرسانی ساده و بی وقفه
- نصب و راه اندازی آسان
- پشتیبانی از وب کنفرانس
- پشتیبانی از کال سنتر
- امکان مسدود کردن ترافیک بر اساس آی پی
تماسهای همزمان
- مرکز تلفن ایزابل این امکان را فراهم میکند که چندین تماس به صورت همزمان اداره شود. این ویژگی به کارمندان اجازه میدهد تا به چندین مشتری یا همکار به صورت همزمان پاسخ دهند.
- پشتیبانی از تماس پشت خطی یا انتظار مکالمه که تعداد تماسهای پشت خطی به قابلیت خدمات ویپ ( Voip ) شما بستگی دارد.
مدیریت تماسها
- قابلیت مدیریت بهینه تماسها یکی از ویژگیهای اصلی مرکز تلفن ایزابل است. این سیستم انتقال مکالمه با گرفتن کدی خاص را به شماره داخلی دیگری در مرکز تماس امکان پذیر میکند.انتقال مکالمه در صورت اشغال بودن داخلی مورد نظر یا در دسترس نبودن و یا انتقال به شماره ای خارج از مرکز تلفن
گزارشگیری پیشرفته
- با ویژگی گزارشگیری پیشرفته، مدیران میتوانند عملکرد مرکز تلفن را به دقت مانیتورینگ کنند. این امکان به آنها کمک میکند تا الگوها، نقاط قوت و ضعف را تشخیص داده و بهبودهای لازم را اعمال کنند.
پیگیری تماس
- امکان انتقال تماس از داخلی شما به لیست از پیش تعیین شده توسط شما در حالتی که پاسخگو نباشید به صورت ring all hunt که تماسها از روی لیست با اولویت قرارگیری در لیست برقرار میشود. که تماس بصورت همزمان روی همه شماره های لیست برقرار میشود.
ایجاد داخلی روی موبایل خارج از محیط مرکز تلفن
- میتوان داخلی های بیرونی را با وابسته کردن آنها به یک یا چند آی پی آدرس مشخص ایجاد و محدود کرد که این امر باعث بالا رفتن امنیت سیستم میشود ایزابل با استفاده از کدک ها ی حرفه ای با فشرده سازی صدا برای داخلی هایی که بیرون از مرکز تلفن قرار میگیرند این امکان را برقرار میکند.
پیامگیر صوتی و ضبط مکالمه
- این بخش از مرکز تلفن به ویژگی پاسخگویی خودکار اختصاص دارد. سیستم به صورت اتوماتیک به تماسها پاسخ میدهد و مشتریان را به بخشهای مختلف یا پشتیبانی هدایت میکند.
- تماس گیرنده با شماره داخلی شما در حالتهای مختلف مانند عدم پاسخگویی اشغال بودن یا در دسترس نبودن به صندوق صوتی شما منتقل میشود.و از طریق محیط وب ایزابل قابل مشاهده و از طریق آی پی فون ( IPPHONE ) قابل شنود است.
- همچنین شما میتوانید تعیین کنید که مکالمات داخلی برای همه شرایط رکورد شود یا داخلی مورد نظر را برای رکورد تعیین کنید و یا در صورت صلاحدید در حین مکالمه با زدن کد تلفنی ضبط مکالمه خود را فعال کنید.
قابلیت ایجاد کد(code feature)
- کدگذاری شنود مکالمه با وارد نمودن شماره خط
- امکان شنود مکالمه در حال انجام
- کد انتقال مکالمه
- کد گرفتن تماس که روی داخلی دیگری درحال زنگ خوردن است
- بررسی صندوق پستی
- بسیاری از این قابلیتها با زدن کد ویژه از قبل تعیین شده امکان پذیر است
IVR
ivr منوی دیجیتالی است که ایزابل برای مدیریت تمامی قابلیتها دراختیار شما قرار میدهد.مانند:- امکان تعریف ورودی به منوی اصلی
- هدایت تماس به مقصد مشخص
- امکان تعیین منشی چندزبانه
- برقراری تماس داخلی در هنگام اجرای ivr
- قابلیت فعال کردن اعلان ها و گزارش ها(وارد کردن صدای ضبط شده دلخواه به منشی دیجیتال به بخشهای مختلف مرکز تلفن)
- قابلیت فعال کردن اتاق کنفراس
- پارک کردن تماسها(در صورت اشغالی برای مدت مشخص تماس را در مکان خاصی از سیستم پارک کرد)
- اعمال تغییر مسیر در تماسهای ورودی
- قابلیت فعالسازی صف
- مسیریابی تماسهای ورودی و خروجی
- تعریف ترانک ورودی و خروجی(ارتباط مرکز تلفن و خارج از سیستم مرکز تلفن)
- قابلیت امکان فکس
نصب مرکز تلفن ایزابل
نصب مرکز تلفن ایزابل یک فرآیند مهم و حیاتی برای کسب و کارهاست که نیازمند برنامهریزی دقیق و انجام مراحل مرتبط با آن است. در زیر به گامهای اصلی نصب این مرکز تلفن پیشرفته اشاره شده است:1. بررسی نیازها
- ابتدا نیازهای کسب و کار برای مرکز تلفن ایزابل باید مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد. تعداد پرسنل، حجم تماسها و ویژگیهای مورد نیاز باید به دقت مشخص شوند.
2. انتخاب تجهیزات
- بر اساس نیازها، تجهیزات مناسب برای مرکز تلفن ایزابل باید انتخاب شود. این شامل سرورها، تلفنها، نرمافزارها و تجهیزات جانبی دیگر میشود.
3. تهیه نرمافزار
- نرمافزار مرکز تلفن ایزابل باید به شکل قانونی و از منبع معتبر تهیه شود. معمولاً تامینکنندگان این نرمافزارها راهنماییها و مستندات کاملی برای نصب فراهم میکنند, مانند: راه اندازی شبکه های کامپیوتر, بهینه سازی شبکه ها لازم به ذکر است در صورت راه اندازی روی هر نوع خط تلفن اینترنتی اعم از سیپ ترانک مخابرات, راه اندازی آن به طور کامل انجام شده باشد.
4. تنظیمات سختافزاری
- پس از تهیه تجهیزات، نصب و تنظیم آنها انجام میشود. این شامل اتصال سرورها، تنظیم تلفنها و اتصال به تجهیزات شبکه میشود.
5. نصب نرمافزار
- نرمافزار مرکز تلفن بر روی سرورها نصب میشود. در این مرحله، تنظیمات اولیه مربوط به نرمافزار نیز اعمال میشود.
6. پیکربندی سیستم
- پیکربندی سیستم به منظور تطابق با نیازها و ساختار کسب و کار انجام میشود. این شامل تنظیمات مرتبط با انتقال تماس، گزینههای پاسخگویی و سایر تنظیمات سفارشی است.
دسته بندی سانترال
سانترال دو دسته است:- آنالوگ
- تحت شبکه
راه اندازی مرکز تلفن ایزابل
- نصب ایزابل بر روی سرور میتواند از طریق ماشینهای مجازی یا به صورت لوکال روی یک سیستم فیزیکی باشد به طور استاندارد مرکز تلفن ایزابل از طریق یک فایل ایزو در اختیار شما قرار میگیرد این فایل را میتوان روی کامپیوتر یا یک سرور نصب کرد.
- بعد از نصب میتوان تلفنها را روی آن راه اندازی کنید و از قابلیتهای آن بهره بگیرید.
- برای راه اندازی مرکز تلفن ویپ ( Voip ) شما به بستر شبکه مستقل نیاز ندارید و می توانید از شبکه هایی که برای ارتباطات فعلی کامپیوتر های خود دارید استفاده نمایید.
- در راه اندازی مرکز تلفن ایزابل سخت افزاری وجود ندارد و برای استفاده از آن در بستر شبکه نیازی به خرید تجهیزات خاصی نیست.البته برای استفاده از برخی قابلیتها باید تجهیزات خاصی خریداری کنید.اما به طور معمول فقط کافیست نرم افزار مربوط را روی سیستم نصب کرده و تلفنهای خود را راه اندازی کنید .همچنین میتوانید از این سیستم در کنار سانترال پاناسونیک استفاده و با یکپارچه سازی این دو سیستم از امکانات بی شماری بهره ببرید.
